Gestion de l'agressivité
Formation sur la gestion de l'agressivité verbale et physique
L'accueil des personnes en situation d'handicap dans les ERP
DUREE DE LA FORMATION
7 h 00 en présentiel
TAILLE DU GROUPE
7 à 10 stagiaires
LIEU
En intra entreprise
PRE REQUIS
Aucun
FORMATION CONTINUE
Nos préconisations : tous les 3 ans.
MOYENS PEDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et pratiques par la mise en place d’ateliers et de mise en situation.
FORMATEUR
Formateur professionnel spécialisé.
REFERENCES
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PUBLIC CONCERNE
- Toute personne exerçant dans un établissement recevant du public, en contact direct avec le public et chargée de la gestion des personnes et de l'agessivité verbale et physique.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Acquérir les savoirs et savoirs faire afin de professionnaliser l’accueil et de la gestion des personnes et de l'agressivité verbale et physique.
CONTENU
- Partie théorique
- Les risques psychosociaux
- Le stress (définition, manifestations)
- Le conflit
- Les mécanismes en jeu
- Identifier les facteurs déclencheurs de l'agressivité
- Caractériser une situation d'agression
- La prévention des conflits
- Reconnaitre les éléments d’un comportement à risque
- Les règles de communication
- L’adaptation à son interlocuteur et le lien interpersonnel
- Les distances de sécurité
- Adopter un comportement assertif
- Partie pratique
- Partage d’expériences
- Travaux en sous-groupes
- Mises en pratique des acquisitions par la pratique de jeux de rôles
SUIVI ET EVALUATION
- Evaluation en continu durant la formation.
- Evaluation de la formation à chaud par le candidat et évaluation (en ligne) à froid par le candidat et l’entreprise.
ATTESTATION & DIPLOME
- Une attestation de fin de formation sera remise au participant.
