Gestion de l'agressivité

Agressivite de massey

Formation sur la gestion de l'agressivité verbale et physique

L'accueil des personnes en situation d'handicap dans les ERP

DUREE DE LA FORMATION

7 h 00 en présentiel

TAILLE DU GROUPE

7 à 10 stagiaires

LIEU

En intra entreprise

PRE REQUIS

Aucun

FORMATION CONTINUE

Nos préconisations : tous les 3 ans.

MOYENS PEDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et pratiques par la mise en place d’ateliers et de mise en situation.

FORMATEUR

Formateur professionnel spécialisé.

REFERENCES

-

PUBLIC CONCERNE

  • Toute personne exerçant dans un établissement recevant du public, en contact direct avec le public et chargée de la gestion des personnes et de l'agessivité verbale et physique.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir les savoirs et savoirs faire afin de professionnaliser l’accueil et de la gestion des personnes et de l'agressivité verbale et physique.

CONTENU

  • Partie théorique
    • Les risques psychosociaux
    • Le stress (définition, manifestations)
    • Le conflit
    • Les mécanismes en jeu
    • Identifier les facteurs déclencheurs de l'agressivité
    • Caractériser une situation d'agression
    • La prévention des conflits
    • Reconnaitre les éléments d’un comportement à risque
    • Les règles de communication
    • L’adaptation à son interlocuteur et le lien interpersonnel
    • Les distances de sécurité
    • Adopter un comportement assertif
  • Partie pratique
    • Partage d’expériences
    • Travaux en sous-groupes
    • Mises en pratique des acquisitions par la pratique de jeux de rôles

SUIVI ET EVALUATION

  • Evaluation en continu durant la formation.
  • Evaluation de la formation à chaud par le candidat et évaluation (en ligne) à froid par le candidat et l’entreprise.

ATTESTATION & DIPLOME

  • Une attestation de fin de formation sera remise au participant.

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